Politica de Retur
Daca in decurs de 14 zile calendaristice, dupa achizitionarea produselor, din orice motiv, doriti sa renuntati la achizitionarea produsului dumneavoastra, este de ajuns sa ni-l trimiteti si veti primi banii inapoi in cont. Produsul se trimite obligatoriu nefolosit . Produsul trebuie sa nu fie deteriorat, zgariat, spart, mototolit, decolorat, atins de orice substanta, cu pete sau urme de folosire. In situatia in care produsul prezinta urme de genul celor de mai sus ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.Taxele de retur in cazul produselor returnate la initiativa clientului, vor fi suportate de client.
In situatia in care la desfacerea coletului ai observat ca produsul este deteriorat sau lovit te rugam sa ne transmiti pe adresa de e-mail pastellimpex@yahoo.com poze cu produsul si ambalajul. In max 48 ore departamentul Customer Suport va prelua si rezolva problema inlocuid produsul. Va rugam sa pozati produsul la receptionare pentru a face dovada defectelor mentionate.Cererile de retur inregistrate ulterior celor 48 de ore,pe motivul defectului unui produs,nu sunt eligibile.
Daca produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie, vor fi inlocuite cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris, prin formularul de retur, catre S.C. PASTELL IMPEX S.R.L. in termen de 48 de ore de la receptionarea produsului defect la adresa de e-mail pastellimpex@yahoo.com. Daca produsul nu mai este disponibil, la alegerea clientului, fie se va inlocui cu un produs similar, fie se va returna contravaloarea acestuia in contul persoanei fizice sau juridice care a platit contravaloarea initiala a produsului/produselor;
Daca notificarea se va face ulterior termenului sus mentionat de 48 de ore, produsele fac obiectul garantiei.
Produsul poate fi returnat numai in conditii perfecte si accesoriile aferente trebuie sa nu prezinte semne de uzura.
Taxa de transport al produsului returnat va fi suportata de catre client.
Intentia de retur se face numai in scris, prin completarea formularului de retur disponibil pe site. Returnarea produselor primite in stare perfecta de functionare se face pe cheltuiala clientului. Firma S.C. PASTELL IMPEX S.R.L. va inapoia contravaloarea produselor returnate in conditii perfecte - in cel mult 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului si a denuntarii in scris a contractului. Suma se va rambursa in contul persoanei fizice sau juridice care a facut comanda si a platit contravaloarea produselor, insa numai dupa ce primim email privind intentia de retur, prin completarea formularului de retur disponibil pe site, la adresa pastellimpex@yahoo.com
Returul produselor se supune ordonantei nr 34/2014 ce vine pe fondul unor modificări la nivelul UE și abrogă vechea ordonanță 130/2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare:
"Consumatorul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului."
Dreptul la returnare nu inseamna ca aveti drept de utilizare a produselor, ci doar sa le inspectati cum ati face-o intr-un magazin fizic.
Nu se pot returna produsele folosite,aceastea avand drept de garantie!Prin urmare probati produsul in casa,fara a-l supune la uzura interioara sau exterioara!
Completati formularul de retur AICI.